La directora técnica de la organización destaca la transformación positiva que Metricare ha promovido en los resultados de la institución.
¿Cómo está posicionado mi laboratorio en el mercado en comparación con los competidores directos? ¿Cómo puedo monitorear y evaluar la eficacia de mis estrategias? ¿Cómo están los resultados de mis indicadores financieros y de utilización de recursos frente a otras organizaciones similares?
Estas son algunas de las preguntas que se plantean los gestores de laboratorios de análisis clínicos, que necesitan obtener conocimientos precisos para asegurar la sostenibilidad del negocio. En este sentido, la gestión de datos y la comparación de indicadores desempeñan un papel fundamental para la salud de las empresas y marcaron un punto de inflexión en la administración del LabVW Laboratorio.
Con 61 años de historia en la prestación de servicios de medicina de laboratorio en Santa Catarina, el laboratorio ha atendido a más de 700 mil clientes en los últimos cinco años y realiza alrededor de 1 millón de exámenes anualmente, entregando resultados en un plazo de hasta 24 horas para más del 90% de sus pruebas.
Gestión de datos e indicadores de desempeño
En una entrevista exclusiva con Fernando Berlitz, gestor de indicadores y acreditaciones de Controllab, la empresa responsable de Metricare, Adriana Helena Sedrez, directora técnica del LabVW Laboratorio, afirma que la gestión de indicadores siempre ha sido una práctica valorada en la institución, especialmente por ser un laboratorio acreditado por el programa PALC de la Sociedad Brasileña de Patología Clínica y Medicina de Laboratorio (SBPC/ML). Sin embargo, algunas limitaciones impedían un monitoreo amplio:
– Desde antes de la implementación de la norma PALC ya teníamos indicadores para monitorear nuestro desempeño. A partir de nuestra acreditación PALC, fue necesario realizar la comparación con nuestros pares para establecer métricas más fieles a nuestra realidad. Entonces, intentamos hacerlo con un laboratorio cercano a nosotros, pero a pesar de estar también acreditado por PALC, tenía algunas diferencias, como por ejemplo, no ser un laboratorio con atención hospitalaria como Verner. Además, encontrábamos resistencia para compartir datos de indicadores que no estaban adecuados, destaca.
Según Adriana, fue al buscar una solución que atendiera a las necesidades estratégicas del laboratorio, no solo para cumplir con los requisitos normativos, sino también para impulsar la eficiencia operativa, que LabVW Laboratorio llegó a Metricare, plataforma de gestión de datos e indicadores operada por Controllab.
Metricare impulsa el crecimiento del laboratorio
El LabVW Laboratorio participa activamente en el módulo laboratorial Metricare. El módulo cuenta con 400 laboratorios participantes, abarca más de 180 indicadores de desempeño en diferentes dimensiones y cuenta con el respaldo de la SBPC/ML. Adriana destaca la seguridad promovida por Metricare para el reporte de datos y cómo la plataforma ha optimizado la gestión de la rutina del laboratorio:
– Metricare comenzó a guiarnos en las reuniones de análisis crítico, porque podíamos identificar cómo estábamos en el mercado y, a partir de ahí, en las discusiones, si teníamos oportunidades de mejora. Cuando entro en un programa donde participan laboratorios de todo Brasil, donde nuestros datos se preservan y se tratan de manera confidencial solo para realizar la comparación, tenemos mucha más seguridad para proporcionar nuestra información, incluidas las más estratégicas, afirma.
Según Adriana, al gestionar los datos y comparar indicadores específicos a través de Metricare, fue posible implementar acciones mucho más precisas y seguras, promoviendo la optimización de procesos y alcanzando nuevos niveles relacionados con el desempeño general de la institución.
Gestión eficiente en momentos de crisis
Durante la pandemia de COVID-19, muchas organizaciones enfrentaron desafíos que pusieron a prueba la capacidad de adaptación de los gestores y administradores. La súbita interrupción de las cadenas de suministro y el drástico cambio en el comportamiento del cliente fueron algunos de los aspectos que obligaron a las organizaciones de salud a repensar sus estrategias operativas y de mercado.
En este escenario de incertidumbre, Adriana revela lo fundamental que fue contar con los indicadores Metricare. Mientras los competidores reducían su personal, renegociaban contratos e incluso suspendían temporal o definitivamente sus operaciones, la gestión de datos y la comparación de indicadores permitieron que el LabVW Laboratorio continuara en una trayectoria de crecimiento:
– Durante la pandemia de COVID-19, el indicador de productividad, por ejemplo, fue fundamental para apoyar nuestra toma de decisiones. Mientras muchos de nuestros competidores cerraban sus puertas o reducían su personal, nos dimos cuenta de que estábamos en el camino contrario, con una productividad creciente, necesitando, incluso, contratar más profesionales para atender nuestra demanda. La validación de esta estrategia solo fue posible gracias al análisis comparativo de este indicador, destaca.
Conozca más sobre Metricare
Nacida de la experiencia de más de 47 años en la gestión de datos e información comparativa de mercado de Controllab, referencia internacional en control de calidad, Metricare es una plataforma de datos que capacita y habilita la toma de decisiones basada en datos, a partir de una intensa colaboración con los usuarios.
Con Metricare, se atienden áreas de salud interesadas en métricas confiables de mercado para transformar datos en conocimientos, aumentar la eficiencia y agregar valor a los servicios, optimizar costos y fortalecer la competitividad en el mercado de manera sostenible.
¿Cómo impulsar su establecimiento de análisis?
El relato de la directora Adriana detalla los desafíos enfrentados en su gestión y las soluciones encontradas a partir del enfoque centrado en datos transformados en indicadores y comparados con el mercado, en sus usos y aplicaciones. Ejemplos de generación de valor como el del LabVW Laboratorio también se identifican en otras organizaciones de salud que utilizan la plataforma Metricare y pueden transformar la gestión de su laboratorio.
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